صفحة تتبع تحمل اسمك
كل شحنة لها رابط يفتح صفحة بشعارك وألوانك، تُظهر أين تقف الشحنة وما الخطوة التالية. والرابط مرفق في كل تحديث، فيفتحه العميل من الرسالة بدل أن يتصل بفريقك، ولا شيء في الصفحة يذكر QuickE.
تتبع العملاء والإشعارات
جواب «أين طلبي؟» يصل قبل السؤال
كل شحنة تحمل صفحة تتبع بعلامتك وترسل تحديثاتها عبر واتساب، ومن خلفه الرسائل النصية والبريد، وباللغة التي يقرؤها العميل. فيتابع العميل توصيلته بنفسه بدل أن يتصل بفريقك.
واتساب أولاً، لأنه ما يُقرأ فعلاً
تخرج التحديثات عبر واتساب لأنه القناة التي يقرؤها عملاؤك فعلاً، وهي القناة التي بُني هذا المنتج حولها لا إضافة لاحقة. وتختار أنت الأحداث التي تراسل العميل، فيعرف متى تأكد الطلب ومتى خرج للتوصيل ومتى سُلّم أو تعذّر تسليمه، لا كلما مُسحت الشحنة داخل المستودع.
الرسائل النصية والبريد حين لا تصل الرسالة
العميل غير الموجود على واتساب، أو الرسالة التي لا تصل، لا يعني عميلاً يخمّن أين طلبه. التحديث نفسه ينتقل من تلقاء نفسه إلى رسالة نصية أو بريد إلكتروني، فلا يحتاج أحد في فريقك أن ينتبه لرسالة فاشلة أو يرسل شيئاً مرتين.
بلغة العميل
العميل الذي طلب بالعربية يقرأ عربية مكتوبة من اليمين إلى اليسار، في صفحة التتبع وفي كل رسالة، والذي طلب بالإنجليزية يقرأ إنجليزية. ونص كل رسالة تراجعه أنت باللغتين، فما يصل العميل يشبه كلام شركتك لا كلام برنامج.
ما الذي يحل محله
- مكالمة «أين طلبي؟»، والموظف الذي يقضي صباحه في الرد عليها.
- رسالة نصية من رقم مجهول، تُحذف دون أن تُقرأ.
- رقم المندوب الشخصي، يُعطى للعميل لأنه لا يوجد سواه.
- صفحة تتبع تحمل شعار شركة أخرى.
أين تظهر قيمتها أكثر
أسئلة يطرحها المشغّلون
- عبر أي قنوات يرسل QuickE تحديثات التوصيل؟
- يرسل QuickE تحديثات التوصيل عبر واتساب أولاً، مع الرسائل النصية والبريد الإلكتروني كبديلين. واتساب هو القناة التي بُني المنتج حولها، وعندما تتعذر الرسالة هناك يخرج التحديث نفسه برسالة نصية أو بريد دون أن يعيد أحد إرساله.
- هل تظهر صفحة التتبع بعلامتي أم بعلامة QuickE؟
- بعلامتك أنت. تحمل صفحة التتبع شعارك وألوانك، ومع العلامة البيضاء تكون على نطاقك الخاص، فيرى العميل الشركة التي طلب منها لا البرنامج الذي خلفها.
- بأي لغة تصل الرسائل إلى العميل؟
- بلغة العميل نفسه. كل قالب رسالة موجود بالعربية والإنجليزية، ويستلم العميل النسخة التي بلغته، وتتبع صفحة التتبع الاختيار ذاته بما في ذلك اتجاه اليمين إلى اليسار للعربية.
- ما الأحداث التي تُرسل رسالة إلى العميل؟
- الأحداث التي تفعّلها أنت. عادةً تُرسل رسالة عند تأكيد الطلب وعند الخروج للتوصيل وعند التسليم وعند فشل المحاولة مع بيان الخطوة التالية. وتبقى عمليات المسح الداخلية داخلية، فلا يُراسَل العميل كلما تحركت الشحنة داخل المستودع.
- هل يحتاج العميل إلى تثبيت أي تطبيق؟
- لا. تصل التحديثات إلى واتساب أو الرسائل النصية الموجودة أصلاً لدى العميل، وصفحة التتبع رابط يُفتح في أي متصفح، فلا تطبيق يُنزَّل ولا حساب يُنشأ.
أرسل التحديث القادم حيث يُقرأ
ابدأ مجاناً، وضع شعارك على صفحة التتبع، وأرسل تحديث توصيل إلى هاتفك أنت. أو احجز عرضاً واستعرض مسار الإشعارات مع شخص يعرف التوصيل في المنطقة.