أربعة أنواع من الإثبات عند الباب
يلتقط المندوب توقيع المستلم على هاتفه، وصورة للطرد في مكان تسليمه، ورمزاً لمرة واحدة يقرؤه العميل، ويسجل الجهاز مكان التسليم ووقته. ويُرفق كل إثبات بالشحنة لحظة التقاطه، لا لاحقاً من معرض الصور.
إثبات التسليم
كل تسليم يترك سجلاً
توقيع وصورة ورمز لمرة واحدة وموقع، تُلتقط عند الباب وتُحفظ مع الشحنة. وعندما تصل مطالبة أو طلب استرداد، يكون الجواب بحثاً برقم البوليصة لا جدالاً.
أنت تحدد متى تُعتبر الشحنة مسلَّمة
تُضبط متطلبات الإثبات لكل تاجر أو لكل نوع شحنة. فتسليم الدواء يمكن أن يشترط رمز التحقق والتوقيع معاً، والطرد المتروك عند الباب تكفيه صورة، والشحنة عالية القيمة تتطلب كل ذلك. ولا يغلق تطبيق المندوب نقطة التسليم حتى يكتمل الإثبات المطلوب.
الرمز يصل إلى العميل لا إلى المندوب
للشحنات التي تتطلب ذلك، يُرسل رمز لمرة واحدة إلى العميل عبر واتساب، مع الرسائل النصية كبديل. ولا يكتمل التسليم إلا عندما يُدخل المندوب الرمز الذي وصل العميل، فتكون الشحنة قد سُلّمت لمن يحمل ذلك الهاتف، وتتحول حالة التسليم من ثقة إلى إثبات.
جاهز يوم يصل النزاع
يبقى كل إثبات على سجل الشحنة، ويُسترجع برقم البوليصة أو هاتف العميل أو التاريخ. وعندما تصل مطالبة أو طلب استرداد، تفتح الشحنة فتجد كل شيء: من وقّع، وكيف بدا الطرد، والرمز الذي أُدخل، وأين ومتى حدث ذلك كله. ويُصدَّر كسجل واحد ترسله إلى البنك أو التاجر.
ما الذي يحل محله
- نزاع يُحسم بكلمة المندوب مقابل كلمة العميل.
- البحث في أكوام أوراق الجولات عن توقيع من شهر مارس.
- طلب استرداد خسرته لأن الإثبات لم يوجد في وقته.
- صور طرود في معرض هاتف المندوب، غير مرتبطة بأي شحنة.
أين تظهر قيمتها أكثر
أسئلة يطرحها المشغّلون
- ما هو إثبات التسليم؟
- إثبات التسليم هو السجل الذي تحتفظ به شركة التوصيل لتثبت وصول الشحنة إلى الشخص الصحيح: توقيع المستلم، وصورة الطرد عند التسليم، ورمز لمرة واحدة وصل العميل، وموقع التسليم ووقته. وفي QuickE يلتقط المندوب هذه الإثباتات في تطبيقه وتُحفظ مع الشحنة.
- كيف يصل رمز التحقق إلى العميل؟
- يُرسل الرمز إلى العميل عبر واتساب، مع الرسائل النصية كبديل. ويُدخله المندوب عند الباب، والشحنة التي تتطلب رمزاً لا يمكن تعليمها كمسلَّمة من دونه.
- هل تختلف متطلبات الإثبات بين الشحنات؟
- نعم. تُضبط متطلبات الإثبات لكل تاجر أو نوع شحنة، فيمكن أن يتطلب توصيل الصيدلية رمز تحقق وتوقيعاً بينما تكفي الصورة لطرد يُترك عند الباب. ويرفض تطبيق المندوب إغلاق نقطة التسليم قبل اكتمال الإثبات المطلوب.
- كيف أجد الإثبات عندما يصل طلب استرداد؟
- ابحث برقم البوليصة أو هاتف العميل أو التاريخ، فيُفتح سجل الشحنة وكل الإثباتات مرفقة به: التوقيع والصورة وإدخال الرمز وموقع التسليم ووقته. ويُصدَّر كسجل واحد ترسله إلى البنك أو مزود الدفع.
- هل يرى التاجر الإثبات؟
- نعم. يظهر الإثبات على الشحنة في بوابة التاجر لحظة التقاطه، فعندما يعترض عميله على تسليم يجيب التاجر من السجل بدل الاتصال بك ليسأل ماذا حدث.
توقّف عن الجدال حول ما حدث عند الباب
ابدأ مجاناً ووثّق تسليمات جولتك القادمة. أو احجز عرضاً توضيحياً وأحضر آخر نزاع خسرته، لترى ما كان السجل سيُظهره.